企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)研究篇一 [摘要] 近年來,隨著市場競爭的日益突出,客戶這一重要資源也越來越成為企業(yè)市場競爭的制勝關(guān)鍵。為此,客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種新的營銷管理模式就運孕而生。本文將結(jié)合CRM的產(chǎn)生背景、CRM建設的風險性...