1. 保持冷靜：盡量避免情緒化的反應(yīng)，深呼吸并讓自己冷靜下來(lái)。不要將客戶的投訴個(gè)人化，要記住他們可能只是對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意。2. 傾聽和理解：傾聽客戶的投訴，給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿。顯示出對(duì)他們問(wèn)題...