冷靜下來(lái)：當(dāng)你被客戶投訴時(shí)，第一步是保持冷靜。避免情緒化的反應(yīng)，盡量保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。了解客戶的問(wèn)題：認(rèn)真聽(tīng)取客戶的問(wèn)題，確保你全面理解他們的不滿和關(guān)注點(diǎn)。主動(dòng)傾聽(tīng)并提問(wèn)以獲取更多信息，這有助于你更好地了解問(wèn)題...