企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)研究篇一 [摘要] 近年來(lái),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益突出,客戶(hù)這一重要資源也越來(lái)越成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝關(guān)鍵。為此,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式就運(yùn)孕而生。本文將結(jié)合CRM的產(chǎn)生背景、CRM建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)性...