企業(yè)必須把電子渠道和電子商務看作是客戶關系管理整體戰(zhàn)略的一部分,以避免渠道沖突,并使客戶關系回報最大化。 二、電子商務對客戶關系管理的關鍵性要求 先進的客戶關系管理應用系統(tǒng)必須借助Internet工具和平臺,實現(xiàn)與各種客戶關系、渠道關系的...